Postup pro podávání stížností

Reklamační řád je součástí smluvních podmínek.

Informace pro spotřebitele

• Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží. V případě, že předmětem Kupní smlouvy je několik druhů Zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky Zboží. Odstoupení od Kupní smlouvy musí být Provozovateli (jako Prodávajícímu) zasláno ve lhůtě uvedené v tomto odstavci.
• Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, je povinen písemně oznámit číslo svého bankovního účtu pro vrácení kupní ceny za zboží, která může být snížena, jsou-li pro to splněny zákonné důvody.
• Odstoupí-li Spotřebitel od kupní smlouvy ohledně Zboží, které bylo Provozovateli vráceno poškozené a/nebo opotřebované, zejména pokud bylo odstraněno původní označení Zboží (tj. štítky, nálepky apod.), je Spotřebitel povinen uhradit Provozovateli náklady na uvedení Zboží do původního stavu.
• V případě odstoupení spotřebitele od kupní smlouvy je provozovatel povinen vrátit spotřebiteli kupní cenu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl spotřebitel informován o rozhodnutí odstoupit od kupní smlouvy.
• Pokud Spotřebitel obdržel na základě Kupní smlouvy Zboží sestávající z movitých věcí, je povinen je bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od Kupní smlouvy, zaslat zpět Provozovateli nebo je předat Provozovateli na adrese provozovny nebo sídla Provozovatele. Lhůta se považuje za dodrženou i v případě, že movité věci budou Provozovateli zaslány nejpozději poslední den výše uvedené lhůty.
• Spotřebitel odpovídá Provozovateli za snížení hodnoty Zboží v důsledku nakládání se Zbožím jiným způsobem, než který je nezbytný k seznámení se s povahou a vlastnostmi Zboží, včetně jeho funkčnosti.
• Provozovatel využívá možnosti mimosoudního řešení stížností spotřebitelů. V případě stížnosti se spotřebitelé mohou bezplatně obrátit na příslušného pracovníka provozovatele prostřednictvím e-mailové adresy office@hibyegoods.com.

Postup pro podávání stížností

• Provozovatel odpovídá spotřebiteli za to, že Zboží je při převzetí bez vad. To neplatí, pokud je předmětem Kupní smlouvy Zboží s vadami, které je Provozovatel povinen Spotřebiteli oznámit, pokud o nich věděl nebo s přihlédnutím ke všem okolnostem vědět měl.
• Má-li Zboží vady, má Spotřebitel právo požadovat dodání nového Zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, nebo pokud bylo předmětem Kupní smlouvy Zboží s vadami, které Provozovatel, pokud mu byly známy nebo s přihlédnutím ke všem okolnostem měly být známy, Spotřebiteli oznámil. Týká-li se vada pouze součásti Zboží, může Spotřebitel požadovat pouze výměnu této součásti Zboží; není-li to možné, má Spotřebitel právo od Kupní smlouvy odstoupit.
• Spotřebitel má právo na dodání nového Zboží nebo výměnu součásti Zboží i v případě odstranitelné vady, ledaže Zboží nelze řádně užívat pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má Spotřebitel právo od Kupní smlouvy odstoupit.
• Neodstoupí-li Spotřebitel od Kupní smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nového Zboží bez vad nebo na výměnu jeho součásti nebo na opravu Zboží, může Spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny Zboží. Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z ceny Zboží také tehdy, nemůže-li Provozovatel dodat nové Zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo Zboží opravit, jakož i tehdy, neodstraní-li Provozovatel vadu v přiměřené lhůtě, nebo jestliže by odstranění vady působilo Spotřebiteli značné obtíže.
• Spotřebitel nemá právo z vadného plnění, pokud před převzetím Zboží věděl, že Zboží je vadné, nebo pokud si vadu způsobil sám.
• Odpovědnost Provozovatele za vady Zboží se nevztahuje na opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u Zboží prodávaného za nižší kupní cenu na vadu, pro kterou byla nižší kupní cena sjednána, u použitého Zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou Zboží mělo při převzetí Spotřebitelem, nebo vyplývá-li to z povahy Zboží.
• Pokud je Zboží v záruce, má Spotřebitel právo uplatnit nárok z odpovědnosti za vady v záruční době.
• Na žádost spotřebitele je provozovatel povinen vydat spotřebiteli záruční list. Umožňuje-li to povaha Zboží, postačí místo záručního listu vydat Spotřebiteli doklad o koupi Zboží obsahující údaje, které musí být uvedeny v záručním listě.
• V případě, že Spotřebitel uplatní právo na odstranění vady Zboží opravou, u Zboží, u něhož je určen podnikatel odlišný od Provozovatele, jehož sídlo nebo místo podnikání je ve stejném místě jako sídlo Provozovatele nebo v místě pro Spotřebitele bližším pro účely záručních oprav, uplatní Spotřebitel právo na záruční opravu u tohoto podnikatele.
• Reklamace Zboží, včetně odstranění vady Zboží, musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Provozovatel se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má Spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení Smlouvy.
• Lhůta pro vyřízení reklamace neplyne, pokud provozovatel neobdržel od spotřebitele všechny dokumenty nezbytné pro vyřízení reklamace, dokud mu tyto dokumenty nejsou doručeny.
• Provozovatel nebo jím určený subjekt po řádném vyřízení reklamace vyzve Spotřebitele k převzetí opraveného Zboží.
• Pro správné posouzení je nutné, aby reklamované zboží bylo čisté, kompletní a v souladu s hygienickými předpisy nebo obecnými hygienickými zásadami.
• Při používání zboží je spotřebitel povinen kromě obecně známých pravidel dodržovat podmínky stanovené pro používání zboží v záručním listě nebo v návodu k použití, používat zboží a pečovat o něj v souladu s jeho přirozenou životností.
• Právo na uplatnění práv z vad Zboží zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboží do provozu, jakož i v případě neodborného zacházení se Zbožím, tj. zejména v případě užívání Zboží v podmínkách, které neodpovídají parametrům uvedeným v dokumentaci ke Zboží.
• Právo uplatnit právo na odstoupení od kupní smlouvy a právo reklamovat Zboží zaniká, pokud spotřebitel poruší následující ustanovení:
  • Pro správné posouzení je nutné, aby reklamované zboží bylo čisté, kompletní a v souladu s hygienickými předpisy nebo obecnými hygienickými zásadami.
  • Při používání zboží je spotřebitel povinen kromě obecně známých pravidel dodržovat podmínky stanovené pro používání zboží v záručním listě nebo v návodu k použití, používat zboží a pečovat o něj v souladu s jeho přirozenou životností.
  • Právo na uplatnění práv z vad Zboží zaniká v případě neodborné montáže nebo neodborného uvedení Zboží do provozu, jakož i v případě neodborného zacházení se Zbožím, tj. zejména v případě užívání Zboží v podmínkách, které neodpovídají parametrům uvedeným v dokumentaci ke Zboží.

Alternativní řešení sporů

• Zákazník – spotřebitel – má právo obrátit se na provozovatele – prodávajícího se žádostí o nápravu e-mailem na adresu complaint@hibyegoods.com, pokud není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci, nebo pokud se domnívá, že prodávající porušil jeho práva. Pokud Prodávající na tuto žádost odpoví zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dnů od jejího odeslání, má Spotřebitel právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů (dále jen subjekt ADR) podle zákona č. 391/2015 Sb.
• Spotřebitelé mohou podat stížnost také prostřednictvím platformy pro alternativní řešení sporů RSO, která je k dispozici na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
• Alternativní řešení sporů může využít pouze spotřebitel – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění spotřebitelské smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání. Alternativní řešení sporů se vztahuje pouze na spor mezi Spotřebitelem a Prodávajícím, který vyplývá ze spotřebitelské smlouvy nebo s ní souvisí. Alternativní řešení sporů se vztahuje pouze na smlouvy uzavřené na dálku. Alternativní řešení sporů se nevztahuje na spory, jejichž hodnota nepřesahuje 20 EUR. Subjekt alternativního řešení sporů může požadovat, aby spotřebitel zaplatil poplatek za zahájení alternativního řešení sporu, a to maximálně do výše 5 EUR včetně DPH.